Für viele Amazon Vendoren sind die Ausgleichszahlungen (Operative Performance) von Amazon ein großer Pain-Point, da Sie neben Kosten auch einen hohen Zeitaufwand bei der Bearbeitung der Fälle in Anspruch nehmen. In diesem Blog Beitrag möchten wir die unterschiedlichen Formen von Ausgleichszahlungen unter die Lupe nehmen und erklären, wie diese entstehen.
Ausgleichszahlungen aufgrund nicht konformer oder inakkurater ASN (Versandvorabmitteilung)
ASN (Advance Shipment Notification) Ausgleichszahlungen werden vorgenommen, wenn die in der ASN angegebenen Informationen nicht mit der bei Amazon eingegangenen Sendung übereinstimmen. Dies kann folgende Unterpunkte beinhalten:
- Die ASN war nicht verfügbar, als die Lieferung bei Amazon im Logistikzentrum eingetroffen ist
- Die Amazon-Referenznummer (ARN) auf der ASN ist inakkurat oder fehlt
- Die vereinnahmte Anzahl an Einheiten entspricht nicht den Einheiten auf der ASN
- MHD fehlt
- Die mitlaufende Nummer zur Sendungsverfolgung und die Verweise des Frachtbriefs (BOL) in der ASN stimmen nicht mit der BOL in der Terminvereinbarung überein
Vendoren können Rückbuchungen für die ASN-Genauigkeit vermeiden, indem sie sicherstellen, dass die im ASN angegebenen Informationen korrekt sind und mit der an Amazon gesendeten Sendung übereinstimmen. Hier sind einige Punkte, die Verkäufer anwenden können, um ASN-Ausgleichszahlungen zu vermeiden:
- Verwenden Sie ein automatisiertes System zur Erstellung und Übermittlung von ASNs an Amazon und verknüpfen Sie Vendor Central mit Ihrer EDI. Dies kann das Risiko menschlicher Fehler verringern und sicherstellen, dass die bereitgestellten Informationen korrekt an Amazon übertragen werden.
- Überprüfen Sie die ASN-Informationen mit der Sendung in Ihrem Warenlager, bevor Sie sie an Amazon senden.
Ausgleichszahlungen wegen mangelnder Lieferpünktlichkeit
PO (Purchase Order) Ausgleichszahlungen für Lieferpünktlichkeit werden verwendet, wenn ein Lieferant das geplante Lieferdatum der PO verpasst. Für Amazon kann dies längere Bearbeitungszeiten und höhere Versandpreise bedeuten. Lieferanten können Ausgleichszahlungen für die Termingenauigkeit der Bestellung vermeiden, indem sie sicherstellen, dass sie das in der Bestellung angegebene Lieferdatum einhalten können. Lieferanten können die folgenden Methoden anwenden, um Rückbuchungen für PO-Time Accuracy zu vermeiden:
- Verwenden Sie ein Bestandsverwaltungssystem, um die Lagerbestände zu verfolgen und Fehlbestände zu vermeiden.
- Verwenden Sie einen Spediteur bzw. Logistikpartner, der Bestellungen zuverlässig und pünktlich liefern kann. Die OMNIFOX GmbH hat eine Partnerschaft mit Packshack. Sollten Sie aktuell Probleme mit Ihrer Logistik haben, können Sie uns gerne kontaktieren.
Ausgleichszahlungen: Frustfreie Verpackung/Versand in Originalverpackung
Ausgleichszahlungen für Frustfreie Verpackung/Versand in Originalverpackung werden durchgeführt, wenn ein Vendor die Verpackungsanforderungen von Amazon missachtet. Frustfreie Verpackung ist der Goldstandard des Verpackungszertifizierungsprogramms von Amazon. Diese Verpackung weisen folgende Merkmale auf:
- Sie sind leicht zu öffnen
- Sie sind so konzipiert, dass möglichst wenig Abfall entsteht
- Sie schützen das Produkt vor Beschädigungen
- Sie bestehen aus wieder verwendbaren Verpackungsmaterialien
SIOC (Versand in Originalverpackung) ist eine weitere Variante des Verpackungszertifizierungsprogramms von Amazon bei dem der Hersteller eine für den eCommerce geeignete Verpackung entwirft, die direkt, ohne zusätzlichen Amazon Karton, an Kunden verschickt werden kann. Für Amazon kann das Nichteinhalten längere Bearbeitungszeiten und Kosten bedeuten. Indem sie sicherstellen, dass sie die Verpackungsregeln von Amazon einhalten, können Vendoren Rückbuchungen für Frustfreie Verpackungen vermeiden. Folgende Methoden können hierbei helfen:
- Überprüfen Sie die Verpackungsrichtlinien von Amazon und stellen Sie sicher, dass die Produkte entsprechend verpackt sind.
- Zertifizieren Sie Ihre Produkte über das „Kontaktieren Sie uns“ Formular über Amazon Vendor Central
- Nutzen Sie Amazons Frustration-Free Packaging Programm, um den Verpackungsprozess zu rationalisieren und das Risiko von Rückbuchungen zu reduzieren.
Ausgleichszahlung für den korrekten Kartoninhalt
Ausgleichszahlungen für die Richtigkeit des Kartoninhalts werden vorgenommen, wenn der Inhalt eines Kartons von den Angaben auf dem Packzettel abweicht. Dabei kann es sich um ungenaue SKU-Daten, inkonsistente Mengenangaben oder andere Fehler handeln. Indem sie sicherstellen, dass der Inhalt eines jeden Kartons mit den Angaben auf dem Packzettel übereinstimmt, können Verkäufer Ausgleichszahlungen vermeiden. Folgende Punkte können dabei helfen, Fehler zu reduzieren:
- Verwenden Sie ein automatisiertes System zur Erstellung und Überprüfung von der ASN. Dadurch wird das Risiko menschlicher Fehler verringert und sichergestellt, dass die angegebenen Informationen korrekt sind.
- Überprüfen Sie den Inhalt jedes Kartons anhand der ASN, bevor Sie ihn an Amazon senden.
- Bringen Sie die ausgedruckten Kartonetiketten auf die jeweils richtigen Kartons.
Ausgleichszahlungen widersprechen
Wir empfehlen regelmäßig Ausgleichszahlungen zu überprüfen und ggf. zu widersprechen. Das lohnt sich aus unsere Erfahrung immer, da manche Fehler auf Seitens Amazon passieren können und Vendoren ggf. zu Unrecht mit Ausgleichszahlungen konfrontiert werden.
Wenn Sie Ausgleichszahlungen widersprechen möchten, gehen Sie wie folgt vor:
- Sie können Ausgleichszahlungen und Ihre operative Performance im Operativen Performance-Dashboard im Abschnitt „Berichte“ in Vendor Central anzeigen
- Klicken Sie auf „Liste der Verstöße anzeigen“ in der oberen rechten Ecke, verwenden Sie die Filter auf der linken Seite, um Ihre Suchergebnisse einzuschränken, und klicken Sie auf die entsprechende Ausgleichzahlungs-ID, um die Details anzeigen zu lassen.
- Hier können Sie die Taste „Dieser Ausgleichszahlung widersprechen“ klicken, wenn Sie der Meinung sind, dass es sich um einen Fehler handelt. Es wird genau erklärt, welche Dokumentation Sie bereitstellen müssen.